2021年度供冷服務工作開始后,灃西集團能源公司堅持把“我為群眾辦實事”貫穿始終,牢固樹立“客戶至上”的服務理念,勇于擔當、品質服務,以客戶滿意度作為公司品牌和形象提升的唯一參考指標,全力做好運維保障工作為10個項目、約201萬平方米提供供冷服務,確保用戶舒爽過夏。
各項目負責人帶領值班人員對供冷系統(tǒng)全方位檢查,對冷機、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機等設備進行巡查檢修,確保設備安全、穩(wěn)定、高效運行??头藛T對所有用冷單位進行全面走訪。他們頂著炎炎烈日,冒著高溫酷暑,從總部經(jīng)濟園到陜中二附院,從三一筑工到交大創(chuàng)新港,到處都能見到他們的身影。他們深入現(xiàn)場了解客戶的需求,在走訪過程中遇到戶內(nèi)溫度不適、管道堵塞等問題,第一時間聯(lián)系維修人員上門處理,積極為客戶解決用冷的各種問題,讓客戶真切感受到貼心的服務,不斷踐行“我為群眾辦實事”的宗旨。
民有所呼,我有所應。下一步,能源公司將繼續(xù)發(fā)揚“店小二”精神,持續(xù)開展用冷客戶走訪工作,確保訴求實時跟進、問題及時解決,真正把幫客戶“辦實事、解難題”作為著力點,不斷增強客戶滿意度,用品質服務持續(xù)擦亮灃西建設者這張閃亮名片。