隨著天氣漸寒，一年一度的供暖季也即將拉開大幕。為了提升供暖服務(wù)品質(zhì)，讓廣大用戶度過一個溫暖祥和的冬天，2019年-2020年供暖季結(jié)束后，灃西集團(tuán)能源公司及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，積極開展新供暖季工作安排部署。本著“早謀劃、修內(nèi)功、細(xì)服務(wù)”的原則，公司加快專業(yè)人才隊伍建設(shè)，提前開展供暖項目維修保養(yǎng)、試水以及客戶服務(wù)平臺搭建等一系列工作，全力以赴做好供暖保障工作。
設(shè)備檢修“用心”排查
今年4月份開始，能源公司對各供暖小區(qū)熱源、機組、二次管網(wǎng)及末端設(shè)施進(jìn)行全面檢查、維修、保養(yǎng)及更換。由于供熱項目多，維護(hù)量大，公司按照“輕重緩急”的原則制定了檢維修工作計劃安排，同時與各相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，明確分工，責(zé)任到人。
截至9月底，完成了兩輪天福和園、灃潤和園、康定和園等5個供熱項目約80口熱源井井口環(huán)境檢查和井內(nèi)環(huán)境檢測，62個計量間的管網(wǎng)清洗、閥門更換，53棟樓內(nèi)末端排氣閥更換、壓力表加裝工作。同時，為提高設(shè)備運行效能，提升供暖質(zhì)量，9月中旬，能源公司制定了完善的設(shè)備保養(yǎng)計劃，保養(yǎng)工作嚴(yán)格按照各類機組的保養(yǎng)內(nèi)容執(zhí)行，確保了機組設(shè)備在10月下旬達(dá)到供暖前的最佳工況。
提前試水“用心”服務(wù)
9月中旬，能源公司組織人員進(jìn)行居民小區(qū)今冬供暖開閥試水及濾網(wǎng)清洗工作。各項目運維人員進(jìn)入各小區(qū)張貼試水通知，逐門逐戶為用戶提供細(xì)致入微的服務(wù)，對試水過程中發(fā)現(xiàn)的問題以“小問題立即辦，大問題不過夜”的服務(wù)原則，及時分析和解決。對未在家而無法試水的住戶張貼溫馨提示并通過客服電話預(yù)約上門，截至目前，已完成兩輪試水工作，獲得了廣大用戶的廣泛認(rèn)可。
服務(wù)客戶“用心”思考
從今年4月初開始，能源公司客服人員便開始對供熱項目內(nèi)6300余用戶進(jìn)行供熱服務(wù)滿意度電話回訪。重點對室內(nèi)供熱質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查及征求意見，同時對回訪中用戶提出的問題進(jìn)行匯總整理，并制定相應(yīng)的工作方案及措施予以解決。
能源公司400供暖客服熱線于今年8月正式開通，并于9月初開始對各小區(qū)所有業(yè)主進(jìn)行用暖訪問及試水預(yù)約工作，提供“24小時客服+24小時上門”服務(wù)，保障了用戶的供暖問題能夠得到及時解決和答復(fù)。
今冬供暖收費工作已于10月15日正式啟動。能源公司秉持著“讓用戶少走一里路”的服務(wù)態(tài)度，開通了微信、支付寶等各類繳費渠道，安排人員進(jìn)駐各小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場收費，讓用戶繳費更加方便、快捷。同時為答謝本供暖季積極繳費的用戶，公司在繳費現(xiàn)場準(zhǔn)備了米、面、油等贈品，極大提升了用戶的繳費熱情。
提前供暖“用心”保障
氣溫日漸降低，為了保障醫(yī)院、學(xué)校等重點區(qū)域的用暖，能源公司增派人員，提前完成了此類項目的機組保養(yǎng)、末端檢查及管網(wǎng)注水清洗等工作，人員及物資配備均提前到位。10月13日，便陸續(xù)開始對陜西中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院、灃西實驗學(xué)校及交大創(chuàng)新港進(jìn)行供暖，讓廣大師生、醫(yī)患提前感受到溫暖。
能源公司全體員工將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)供暖前的各項準(zhǔn)備工作，以勤奮務(wù)實的工作勁頭奮戰(zhàn)在供暖一線，用心詮釋責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，保障每一位用戶都能感受到來自灃西能源的溫暖。
溫馨提示：能源公司24小時服務(wù)熱線400-080-1207
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