2019年-2020年供暖季在持續(xù)了128天后，能源公司順利地完成供暖任務(wù)。隨著中深層地?zé)崮芗夹g(shù)在住宅、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，本供暖季能源公司狠抓服務(wù)品質(zhì)、技術(shù)隊伍建設(shè)、應(yīng)急保障能力，并積極探索運維標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，在全體員工的努力下圓滿完成了灃西新城境內(nèi)總面積近400萬平方米的供熱服務(wù)。在供暖結(jié)束之際，能源公司及時開展總結(jié)回顧，努力提升公司運維實力。
在提升技術(shù)水平及隊伍建設(shè)方面，能源公司特聘相關(guān)行業(yè)技術(shù)專家對供熱機組及用戶末端存在問題進行深入分析并提出可行性解決方案并組織實施，將技術(shù)培訓(xùn)納入常態(tài)化工作項目中，定期對運維人員開展技術(shù)培訓(xùn)，并通過技術(shù)比武大賽檢驗運維團隊技術(shù)能力。
▲技術(shù)專家對冷卻塔的結(jié)構(gòu)和應(yīng)用進行講解▲
在服務(wù)品質(zhì)保障方面，能源公司特從以下幾個方面入手嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是每日召開部門例會，對前一日供暖工作中存在的問題進行回顧總結(jié)，對特殊問題認(rèn)真分析，積極解決，對于當(dāng)日的工作進行統(tǒng)一的安排部署；二是提供多渠道靈活繳費方式，便捷服務(wù)讓用戶少跑路，并在供暖季前期安排專人在各小區(qū)現(xiàn)場開展供暖費繳納業(yè)務(wù)；三是建立熱線咨詢、投訴服務(wù)團隊，及時收集用戶訴求，響應(yīng)用戶問題。經(jīng)統(tǒng)計，本供暖季用戶通過熱線咨詢繳費、維修、投訴等問題處理率達到100%。
在安全生產(chǎn)與應(yīng)急保障能力方面，能源公司時刻把安全生產(chǎn)放在首位，定期開展安全生產(chǎn)隱患排查及整改工作，同時建立應(yīng)急響應(yīng)機制及應(yīng)急保障服務(wù)小組，極大提升供熱服務(wù)質(zhì)量，確保供暖工作安全順利執(zhí)行。
▲組織召開安全生產(chǎn)工作會議▲
在疫情期間，能源公司積極開展“戰(zhàn)疫情 保供暖”工作，按照公司防疫供暖保障緊急工作會議要求，迅速做好準(zhǔn)備，密切關(guān)注天氣變化，加大供熱設(shè)施設(shè)備巡回檢查力度，提高巡檢頻率，及時排除故障，保證熱線電話的暢通及受理用戶用熱咨詢。
▲檢查機房供熱設(shè)備▲
在延長供暖期間，能源公司積極響應(yīng)上級供暖部署，提前做好延長供暖的準(zhǔn)備，確保業(yè)主居家防疫時能感受到春天的暖意。嚴(yán)格要求防疫工作不放松、供暖標(biāo)準(zhǔn)不下降。確保供暖安全有序、平穩(wěn)，實現(xiàn)了整個采暖季供熱的高質(zhì)量運行。
能源公司全體工作人員 “守初心，擔(dān)使命”、齊心協(xié)力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)木?，為本供暖季畫上了圓滿的句號。能源公司全體員工將繼續(xù)以奮進拼搏、勤奮務(wù)實、持續(xù)創(chuàng)新的勁頭，下大力氣真抓實干，為保障民生服務(wù)鑄就優(yōu)質(zhì)品牌而不懈努力！
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